Agentes de IA para empresas: atienden, entienden y hacen.

No. Solo contesta con la información que le damos: tus precios, tus horarios, tus condiciones y tu agenda. Si no la tiene, lo dice y pasa la conversación a una persona.

Se consigue acotando lo que puede consultar y comprobando cada respuesta antes de mandarla. No se le pide que sea listo. Se le pide que sea exacto en veinte cosas y que reconozca la veintiuna.

Además, todo queda escrito. Las primeras semanas revisamos las conversaciones contigo, y lo que haya contestado raro se corrige en el criterio.

Sí, por la vía oficial de WhatsApp para empresas, que es la que no pone el número en riesgo. Te acompañamos en el alta: verificación del negocio, el número y las plantillas para escribir primero.

Hay una decisión que conviene tomar pronto: el número de siempre o uno nuevo. Con el de siempre no pierdes a nadie, y hoy puedes seguir contestando también desde la aplicación del móvil. Con uno nuevo, el agente tiene su propia línea.

Tu equipo sigue entrando cuando quiere. Recepción o administración ven las conversaciones y pueden coger cualquiera en el momento.

Sí, se presenta como tal en el primer mensaje. Lo pide el reglamento europeo de inteligencia artificial y lo pide el sentido común.

Lo que molesta no es hablar con un asistente, sino escribir y no tener respuesta. Si te resuelve en treinta segundos lo que querías, da igual a qué hora sea.

Por eso se prepara con tus respuestas reales y se le enseña a decir «esto te lo contesta mañana una persona». Contamos cuántas conversaciones acaba solo y cuántas pasa, y lo revisamos contigo.

Se quedan en tus cuentas: tu agenda, tu programa y tu WhatsApp. Tenemos los accesos mínimos para que funcione y puedes cortarlos cuando quieras.

El contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD se firma antes de que el asistente vea un dato personal. Si usa un modelo de lenguaje, se escribe qué se le manda y qué no.

En clínicas y centros médicos hay un paso más, porque los datos de salud son categoría especial. Se prepara antes del primer mensaje.